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Trocas e Devoluções

As peças adquiridas por aqui pela loja online poderão ser TROCADAS em nossa loja física por um período de até 30 dias contados a partir da data do recebimento do produto, mas para a solicitação da DEVOLUÇÃO o prazo é de até 7 dias corridos, contados também a partir da data de recebimento do produto, sendo necessário aviso prévio a empresa sobre o interesse da troca ou devolução. Em caso de impossibilidade de comparecer ao espaço físico, o cliente poderá entrar em contato com a empresa através dos canais abaixo:

     1. E-mail: [email protected]

     2. Telefone: +55 (91) 99304-8334 / +55 (91) 98413-4283

Antes do contato tenha em mãos os seguintes documentos/dados: Certificado de Garantia, Nota Fiscal e e-mail ou telefone para contato para a empresa repassar os próximos passos da troca/devolução.

*Após o recebimento do produto, a empresa possui até 7 dias úteis para confirmar o estado do produto, assim como para entrar em contato novamente para dar prosseguimento a troca/devolução.

**Para a primeira troca, a empresa se responsabiliza pelos custos gerados, não passando nenhum tipo de custo ou taxa para o cliente.

Assim que confirmado o recebimento do pedido e aprovada a troca por parte da EMPRESA, o cliente poderá optar pela devolução do valor pelas seguintes alternativas abaixo:

     a. Crédito correspondente ao valor do produto para a realização de uma nova compra (loja online ou física) no CPF do comprador tendo um prazo de até 7 dias após a resposta por parte da empresa;

     b. Estorno no cartão de crédito que poderá ocorrer em um prazo de até três faturas após a resposta por parte da empresa;

     c. Em caso do pagamento ter sido realizado através de Boleto ou Débito ou transferência via PIX, o valor será restituido diretamente a conta corrente do CPF cadastrado no site em até 7 dias após a resposta por parte da empresa;

***A empresa ressalta que sob nenhuma circunstância o valor será devolvido ou restituído a terceiros a não ser ao CPF do comprador cadastro no site.

 

CONDIÇÕES PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

Os produtos a serem trocados/devolvidos devem ser enviados seguindo as intruções abaixo, caso contrário a empresa poderá recusar a troca/devolução:

1. Os produtos deverão estar acompanhados do seu respectivo certificado de garantia, assim como da Nota Fiscal da compra.

2. As peças deverão estar em suas respectivas embalagens originais.

3. Os produtos não deverão possuir indícios de uso como amassados, arranhões ou oxidados.

****Não realizamos a troca de joias feitas sob encomenda

 

As normas da nossa Política de Trocas e Devoluções segue a lesgilação vigente - Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.